가설 플랜 1주차 작업: 프로젝트 정의서, 시장 분석서, 서비스 목표 설정
- applefishP
- 5월 22일
- 4분 분량
본 글에서는 가설 플랜 전체 진행 중 1주차 작업인 프로젝트 정의서(고객 인터뷰 문서), 서비스 시장 분석서, 서비스 목표 설정 문서에 작성에 대하여 설명 하겠습니다. 2주차 이후 작업 내용은 이후 글들에서 정리합니다.
이외에도 프로젝트 상황 및 특성에 따라 작업 사항은 추가 또는 변경될 수 있습니다. 작업 사항은 프로젝트 내용과 프로젝트가 지향하는 결과의 필요성에 따라 달라질 수 있기 때문입니다.
플랜앤서치 가설 플랜의 프로젝트 정의서
가설 플랜의 프로젝트 정의서는 고객 인터뷰 문서라고도 합니다. 고객 인터뷰를 통해 프로젝트는 정확히 파악하고 정의하기 위한 문서이기 때문입니다.
프로젝트 정의는 자유 양식 기반 인터뷰를 진행합니다. 문서는 회의록 형식으로 진행할 수도 있습니다. 그러나 최종 문서는 체계적으로 정리하여 관리합니다.
체계적으로 정리할 기본 항목은 크게 프로젝트 배경, 프로젝트 목적과 목표, 프로젝트 범위, 주요 프로젝트 참여 또는 관계자입니다. 본 내용으로 프로젝트 정의서 하나만 보아도 이 프로젝트가 왜 시작되었고 어떤 구체적 목표를 달성해야 하는지 정확히 알 수 있어야 합니다.
가설플랜 프로젝트 정의서: '프로젝트 배경'
가설 플랜 프로젝트 배경에는 왜 이 프로젝트가 시작되었는지 알 수 있는 정보가 정리되어 있어야 합니다. 이를 위해 기본적으로 파악해야 하는 사항은 '문제'와 '기존 서비스'에 대한 사항입니다.
문제: 고객(사용자)이 가지고 서비스를 통해 해결하고자 하는 문제(Pain Point)
기존 서비스: 고객(사용자)이 문제 해결을 위해 기존에 이용하고 있는 서비스
여기서 '문제'는 고객사가 정의하는 본 프로젝트의 미래 사용자의 문제를 의미합니다. 기존 서비스는 이 고객사 서비스의 미래 사용자가 현재까지 이용하였고 이용하고 있는 경쟁사의 서비스를 의미합니다.
가설 플랜 프로젝트 정의서: '프로젝트 목적과 목표'
고객사의 사업 기획에 기반하여 본 가설 플랜 프로젝트가 시행된 목적과 달성할 구체적 목표를 정리합니다. 본 문서는 단지 결과적 수치나 형식적 구호로서 목표가 아닌 전략적 측면이나 마일스톤 등 세부적 내용 및 고객사가 의도하는 방향, 내심의 의사 등을 파악하기 위하여 진행하는 것입니다.
그렇다고 이를 글자 그대로 문서화할 필요는 없습니다. 공유되는 프로젝트 목적과 목표 문서에는 수치와 구호를 중심으로 문서화 하더라도, 부속 문서에는 자원, 조직 구조 및 특성, 단계적 달성 목표, 내심의 전략 등을 정리하여 추가합니다.
가설 플랜 프로젝트 정의서: '프로젝트 범위'
프로젝트 범위는 크게 목적 솔루션, 타깃 고객, 핵심 가치, 핵심 지표 4가지 요소를 중심으로 작성합니다.
솔루션: 문제 해결을 위하여 고객이 생각하는 핵심 기능 3~4개
고객 세그먼트: 서비스 대상으로 생각하는 타깃 사용자
제공 핵심 가치: 고객의 문제 해결에 대한 한 문장 정리
핵심 지표: 서비스 성공을 판단할 수 있는 가장 중심이 되는 지표.
프로젝트 범위 작성이 중점을 두어야 하는 부분은 고객의 생각입니다. 이는 정답을 의미하는 것이 아닙니다. 단지 고객이 어떤 계획과 생각을 가지고 있는지 파악하는 것이 프로젝트 범위 작성의 목적입니다.
가설 플랜 프로젝트 정의서: '프로젝트 관계자'
말 그대로 본 프로젝트에 참여하고 영향을 줄 수 있는 관계자를 정리하는 것을 의미합니다. 부서와 담당 업무, 프로젝트 참여 내용, 연락처 등의 정보를 기입합니다.
플랜앤서치 가설 플랜의 시장 분석서
고객 인터뷰 내용을 통해 '프로젝트 정의서'와 함께 작성됩니다. 그러므로 여기서 말하는 시장 분석의 의미는 고객이 생각하고 있는 시장에 대한 이해를 파악하는 것입니다. 정확히는 고객사 내부에서 사업 전략 수립 시 정의된 시장에 대한 분석 사항을 전달 받아 정리해 놓는 것을 말합니다. 플랜앤서치가 진행하는 시장 분석은 2주차 작업 시 진행됩니다.
가설 플랜 시장 분석서: 시장 개요 및 트렌드
고객이 사업 기획 시 파악한 시장에 대한 부분을 확인하여 정리합니다. 이 자료를 시장에 대한 고객의 시각, 전략, 중요하게 생각하는 사항 등 많은 간접 정보를 제공해 줍니다.
이 자료에는 플랜앤서치의 생각이나 판단, 심지어 조사 자료를 추가하지 않습니다. 온전히 고객사가 생각하는 내용을 정리합니다.
가설 플랜 시장 분석서: '주요 경쟁 서비스 정보'
이 또한 고객사의 사업 기획 시 정리된 경쟁 서비스 분석 내용을 확인하여 정리합니다.
1주차는 프로젝트를 위한 전후 사정과 기본 정보를 파악하는 시기입니다. 어떤 판단이나 추가 자료를 추가하지 않습니다. 단지 1주차는 고객에 대한 인사이트 향상에 포커스합니다.
다만 고객 인터뷰 내용을 단순히 서술하는 것은 아닙니다. 경쟁 서비스 분석 내용을 한 눈에 쉽게 파악할 수 있도록 다음의 체계로 정리해 놓을 것을 권장합니다.
핵심 타깃: 경쟁 서비스 핵심 사용자 층
서비스 핵심 가치: 경쟁 서비스를 선택하는 사용자의 핵심 이유
경쟁 플랫폼 약점: 고객사가 판단하는 경쟁 플랫폼 약점
기타 정보: 사용자 수, 점유율 등 수치 등
가설 플랜 시장 분석서: '종합 정리 및 우리 서비스의 포지셔닝'
지금까지 고객 인터뷰를 통해 수집되어 정리된 내용에 대한 종합하여 최종 정리합니다. 또한 고객이 생각하는 '우리 서비스의 포지셔닝' 사항을 정리합니다.
이 또한 고객 인터뷰 자료를 기반으로 정리합니다.
플랜앤서치 가설 플랜의 서비스 목표 설정
인터뷰를 통해 정리된 내용과 가설 플랜 프로젝트 계약 사항을 바탕으로 최종 가설 플랜 대상 서비스의 목표를 설정하는 단계 문서입니다.
이전 문서가 고객사의 사업 기획 사항을 파악하기 위한 것이라면, 이번 서비스 목표 설정 문서는 구체적으로 해당 가설 플랜 프로젝트가 달성해야 할 목표를 작성하는 것입니다.
가설 플랜 서비스 목표 설정: 시장 및 고객 정의
가설 플랜이 작업할 시장가 고객을 정의합니다. 서비스 가설은 시장과 고객 정의에 따라 완전히 달라질 수 있습니다. 그러므로 이 작업은 섬세하고 디테일 할 수록 좋습니다.
시장 특성과 가치, 규모와 트렌드, 경쟁 서비스와 선두 서비스, 사용자 주요 니즈와 문제(페인 포인트) 등을 정의합니다.
가설 플랜 서비스 목표 설정: 내부 자원 및 역량 분석
가설을 수행할 시 제약 조건에 대한 사항을 면밀히 조사하여 정리합니다. 물론 서비스 제공 가치 사슬에 대한 정리는 우선 되어 있어야 합니다. 이에 대한 사항은 기본적으로 인터뷰를 통해 파악되는 고객 사업 기획 전략 문서에 근거합니다.
가설 플랜 서비스 목표 설정: 서비스 비전 및 미션
가설 설계의 방향성을 잡기 위한 정리 작업입니다.
비전: 서비스가 추구하는 장기적 목표와 미래상을 정리합니다.
미션: 서비스를 제공하는 이유와 핵심이 되는 목적을 정리합니다.
비전과 미션은 1줄로 표현합니다. 너무 길고 많은 내용과 긴 문장은 서비스의 본질을 파악하기 어렵게 합니다. 이로 인해 검증이 어려운 복잡한 가설이 만들어지게 됩니다.
가설 플랜 서비스 목표 설정: 핵심 성공 지표
가설 플랜을 통해 수립된 가설을 검증할 지표를 설정합니다. 이 지표와 사업 계획 이나 전략 성공/실패 확인을 위한 지표는 구분해야 합니다.
지금까지 가설 플랜 1주차 작업 내용에 대한 설명이었습니다. 다음 글에서는 2주차 작업에 대한 설명을 진행하도록 하겠습니다.
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