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상품 유형과 서비스 상품은 크게 유형(자동차, 가방)과 무형(A/S 보증, 브랜드)으로 나뉩니다. 유형 상품 (Tangible):  만질 수 있는 재화 (예: 현대 그랜저) 무형 상품 (Intangible):  만질 수 없는 상품. 글에서는 이를 두 가지로 분류합니다. 용역 (A/S 보증 등):  문제가 발생했을 때 해결해주는 행위 . 특정 조건(6만km) 하에서만 발생하며, 사용하지 않으면 소멸합니다. 가치 (브랜드 등):  상품에 결합되어 감성, 경험 등 무형의 가치 를 제공합니다. 상품이 존재하는 한 지속되는 경향이 있습니다. 서비스 상품의 4가지 주요 특징 I - 무형성 (Intangibility): 서비스는 보거나 만질 수 없습니다. 이 때문에 소비자는 서비스 품질을 예측하기 위해 인테리어, 브랜드, 가격, 리뷰 등 유형의 단서(Tangible Cues) 에 의존하게 됩니다. H - 이질성 (Heterogeneity): 서비스는 누가, 언